Vragen / FAQ over ontvangen

• Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer de ontvanger niet thuis is?
• Hoe kan ik zien dat mijn bestelling is aangekomen?
• Ik heb een anonieme bestelling ontvangen, kunnen jullie zien van wie deze bestelling afkomstig is?
• Mijn bestelling is niet aangekomen bij de geadresseerde, wat moet ik doen?

Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer de ontvanger niet thuis is?
Wanneer de ontvanger niet thuis is, zal de koerier het cadeau proberen af te leveren bij de buren. Wanneer het niet mogelijk is het cadeau bij de buren af te leveren, zal de koerier een kaartje in de brievenbus achterlaten waarop de ontvanger wordt verzocht contact op te nemen met de uitrijder. Dit dient binnen 24 uur te gebeuren omdat er gewerkt wordt met een vers product en het product dus niet lang kan worden vastgehouden door de bezorgdienst.  Ga terug

Hoe kan ik zien dat mijn bestelling is aangekomen?
Wanneer u graag zou willen weten of uw bestelling is aangekomen kunnen wij navraag doen bij onze bezorgdienst. U stuurt een email naar onze klantenservice met daarin het bezorgadres, ordernummer en de bezorgdatum. Wij zullen na het ontvangen van de email navraag doen bij onze bezorgdienst en u zo snel mogelijk antwoord geven. Ga terug

Ik heb een anonieme bestelling ontvangen, kunnen jullie zien van wie deze bestelling afkomstig is?
Floriënt Express respecteert de privacy van haar klanten. Wij zullen geen gegevens van onze klanten doorgeven mits wij daar toestemming van de besteller voor krijgen. Wél bespreken wij de mogelijkheden de verzender te bedanken of contact met u op te nemen. U kunt ons eenvoudig een berichtje sturen welke wij dan doorsturen naar de verzender.  Ga terug

Mijn bestelling is niet aangekomen bij de geadresseerde, wat moet ik doen?
Als u te horen heeft gekregen dat uw bestelling (nog) niet is aangekomen, zijn er een paar dingen die u kunt doen. Controleer allereerst uw orderbevestiging die u via uw mail ontvangen heeft: kloppen de gegevens zoals het adres en de bezorgdatum?
Als deze kloppen kan het zijn dat de ontvanger niet thuis was. Wellicht is de bestelling bij de buren afgegeven. Zo niet, dan kan de ontvanger een briefje van de bezorgdienst gekregen hebben.
Mocht u er nog niet wijs uit worden, dan kunnen wij navraag doen bij onze bezorgdienst. U stuurt een email naar onze klantenservice met daarin het bezorgadres, ordernummer en de bezorgdatum. Wij zullen na het ontvangen van de email navraag doen bij onze bezorgdienst en u zo snel mogelijk antwoord geven.  Ga terug